互联网冲击、人工、租金成本的上升....实体门店四面楚歌，实体门店大量关闭，我们该如何应对？

对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。

而互联网+时代已经不再是选个好位置等客上门的年代了，面对当前的现状，我们的店长不应该抱怨、排斥，线上是品牌宣传捷径，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器，我们必须利用起来。老阵地（线下）要不断完善，新阵地（线上）我们要用新方法。

老阵地上不外乎是管理规范化，营销活性化，客户账户化。店长仍然要知道自己的角色是什么，应该怎么做，如何管理好团队、如何培训下属复制精英、提升门店进店率、成交率、客单价；如何维护好客户，持续带来转介绍。让门店在竞争如此激烈的当下脱颖而出。

《金牌店长特训营》主讲内容

对于连锁企业而言，门店是销售和毛利的实现者，门店是连锁企业的利润中心亦无庸置疑。麻雀虽小，五脏俱全。店长是门店之魂，提升店长的综合能力是提升门店盈利能力的必由之路。

而互联网+时代已经不再是选个好位置等客上门的年代了，面对当前的现状，我们的店长不应该抱怨、排斥，线上是品牌宣传捷径，是获取客户的渠道，是扩大商圈的利器，我们必须利用起来。老阵地（线下）要不断完善，新阵地（线上）我们要用新方法。

老阵地上不外乎是管理规范化，营销活性化，客户账户化。店长仍然要知道自己的角色是什么，应该怎么做，如何管理好团队、如何培训下属复制精英、提升门店进店率、成交率、客单价；如何维护好客户，持续带来转介绍。让门店在竞争如此激烈的当下脱颖而出。《金牌店长特训营》课程主讲内容 管理篇门店的管理到底是什么，店长的角色有哪些，目标是如何分解和推进实施的，对于新生代员工怎么管理，如何培养自己的接班人，如何通过望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。

（一）开宗明义：管理是什么？

1、管理就是透过众人把事情做好

2、目标、团队、资源、管理方法的集成。

（二）店长的定位

1、心态管理，我和公司的关系；公司没有我行不行？

2、我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？

3、店长的十大角色（代表者，领导者，规划者，控制者······）

4、店长应该具备的技能

（三）目标与计划 ，如何有效完成目标 

1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？）

2、门店目标分解的要点

3、目标的细化与计划的制定（行动计划的制定）

（四）有效的管理沟通，管理授权与反馈的方式。

1、沟通的基本原则

2、角色扮演：领导与下属

3、一对一沟通与一对多沟通

4、跨部门沟通关键

（五）团队建设。工具：技能储备表。

1、员工为什么离职？（员工离职的理论）

2、85后90后员工心态的分析（留住员工的原则）

3、发现团队短板的方法（技能储备表的运用）

4、有效培训下属的步骤

5、员工积分制度及积分制度的制定方法和方法

（六）店长解决问题的方法

1、发现问题的步骤

2、竞争对手分析方法与应对

业绩分析篇

门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆，你有限的时间该看什么，重要的是看了后应该有什么行动？难是难点，但你一定学得会！

（一） 零售关键指标的定义与运用 

1、收益性指标（销售额，毛利，净利润······）

2、效益性指标（坪效，人效，卖场利用率······）

3、安全性指标（损益平衡点、营业安全率······）

4、成长性指标（营业额增长、周转速度······）

（二） 损益表的店长解读  

1、店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品）

2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转）

3、损益平衡点的计算方法

4、门店盈利模型的设计

（三） 如何做预算 

1、季节指数法在预算中的运用

2、每日的销售变化分析

顾客篇

连锁企业是一个植物性的行业。真正的营销是对顾客的长期经营，而不是某一次促销的胜利。我们的工作目标是顾客满意，要把顾客变成客户，把客户变成账户。

（一） 理念管理  顾客中心化 

1、互联网的7字诀（专注、极致、口碑，快）

2、互联网思维的核心是顾客中心化

3、客户的价值到底是什么

（二） 顾客服务本质

1、感受的到的服务

2、无形的服务

3、增值服务

（三） 顾客关系管理：门店引流，客户维护

1、为什么要做顾客关系管理    

2、如何维护和提升顾客忠诚度

3、顾客数据库管理      

4、微信客户关系管理与积分管理的对接

（四）内部积分制管理，案例分析

（五）高频话术解答及体验式销售流程打造

金牌讲师—钦霞

钦霞老师

-大光明/明视野眼镜连锁运营总监

-镜店通业绩倍增系统精品系列主讲老师

-突破性复建技术主讲老师

-从事眼视光行业二十余年，有着丰富的专业指导及理论实战经验。

参课对象：老板、店长

课程时间：2021年4月13—14日

签到时间：

4月13日早上8:30签到9：00开课

课程费用：

原价1980元/人提前报名优惠价980元/人

课程地址：

郑州市金水区花园路金基路交叉口建业凯旋广场B座29楼

停车位置：地下停车场入口：农科路和科新路口向北50米路东，万达中心路东

交通路线：

1*郑州东站（高铁站）

乘坐地铁1号线 至紫荆山站转2号线至东风路站，B口出口

2*郑州火车站

东南出站口，乘坐32路，至花园路农科路下车对面北侧楼。

西北出站口，乘坐地铁1号线 至紫荆山站转2号线至东风路站，B口出

3*新郑机场

乘坐地铁2号线至东风路站，B口出